醫(yī)療服務(wù)水平的高低越來越成為衡量醫(yī)院形象的一項(xiàng)重要指標(biāo)。現(xiàn)代醫(yī)院要更新管理觀念，從過去的“等病人”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃游∪恕钡男履Ｊ剑瑥母闯霭l(fā)，上不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的日益提高，不斷提高診療技術(shù)水平，改善服務(wù)流程，努力為群眾營造便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓患者更舒適、更滿意。

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高，一要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高職工的服務(wù)水平和意識；二要加強(qiáng)醫(yī)院各方面制度建設(shè)。

一：要牢固樹立服務(wù)意識

注重醫(yī)院文化建設(shè)

每位醫(yī)務(wù)人員要以科學(xué)發(fā)展觀為指引，結(jié)合自己的工作實(shí)際，認(rèn)真查找不利于工作的、不利于發(fā)展的思想根源?，F(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷提高，不僅僅只要求技術(shù)水平高，還要求服務(wù)質(zhì)量好，更要求醫(yī)務(wù)人員具備較高的職業(yè)素養(yǎng)。因此醫(yī)務(wù)人員要把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，除加強(qiáng)職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育外，把增進(jìn)溝通交流作為醫(yī)務(wù)人員自身的心理需求，因?yàn)樗麄兌枷氆@得社會尊重和成就被他人認(rèn)可的需要，正是從激發(fā)這一心理需要出發(fā)，醫(yī)務(wù)人員逐漸會自覺與病人溝通，與病人建立良好的醫(yī)患情感聯(lián)系，在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)務(wù)人員營造一個良好的愉快的工作環(huán)境，對醫(yī)院文化產(chǎn)生認(rèn)同感，對病人的服務(wù)水平和意識也會提高。

二：要加強(qiáng)制度建設(shè)

建立良好的服務(wù)體系

醫(yī)院之間競爭的日益加劇，同質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)的差異化日益縮小，醫(yī)院之間的競爭不再是“唯技術(shù)論”，服務(wù)已成為醫(yī)院除設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)以外最主要的競爭策略。這就要求醫(yī)院將專業(yè)技能與人文思想要緊密結(jié)合，把服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式用制度加以固化，實(shí)施剛性管理，使服務(wù)內(nèi)容有章可循，有規(guī)可依，形成一套行之有效的人性化服務(wù)制度。人性化服務(wù)制度作為人性化服務(wù)理念的要素之一，是醫(yī)院以法治院，規(guī)范行醫(yī)，保持可持續(xù)發(fā)展的重要保證，是推動醫(yī)院發(fā)展的動力。

人性化服務(wù)制度應(yīng)堅持“四個統(tǒng)一”的原則。

1、制度的合理性和可行性的統(tǒng)一

2、制度約束與思想教育的統(tǒng)一

3、精神獎懲與物質(zhì)賞罰的統(tǒng)一

4、有效措施和嚴(yán)格執(zhí)行的統(tǒng)一

這四個統(tǒng)一規(guī)范了人性化服務(wù)制度的制定與執(zhí)行，而不僅僅停留在紙面上，能夠有效地提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，也能改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)學(xué)是一項(xiàng)需要愛心、人文的特殊職業(yè)，不管是從人的內(nèi)心修為，還是從組織的發(fā)展來說，均需要醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院樹立良好的服務(wù)意識。醫(yī)務(wù)人員將自己融入為人民健康服務(wù)的洪流中去，堅持“這樣做，對患者是最好的”的理念,相信在自己每一日的付出與堅守中，終將會收獲成功的喜悅。