醫(yī)患糾紛影響醫(yī)院的正常運(yùn)行和醫(yī)務(wù)人員的人身安全，制約醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，不利于和諧社會(huì)的構(gòu)建。那么，醫(yī)院該如何建設(shè)好醫(yī)院服務(wù)體系，緩解醫(yī)患關(guān)系緊張，從而“俘虜”患者心呢?

醫(yī)療服務(wù)體系現(xiàn)狀

雖然我國城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成，但只是相對提高了醫(yī)療服務(wù)的“可及性”。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系整體資源配置效率不高，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展不均衡，管理體制、機(jī)制不健全，醫(yī)療服務(wù)體系各部分獨(dú)自為政，目前情況下，醫(yī)療服務(wù)提供的數(shù)量尤其是公共產(chǎn)品及準(zhǔn)公共產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量特別是醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量，醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格等方面與社會(huì)及群眾的期望值有所偏離。造成醫(yī)療服務(wù)市場的供需矛盾及管理混亂，導(dǎo)致醫(yī)患雙方都不滿意，嚴(yán)重影響醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)，也不利于醫(yī)院的運(yùn)營與發(fā)展。
醫(yī)療服務(wù)體系的不合理、體質(zhì)不完善、功能不健全，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)市場的多重矛盾。而這些矛盾會(huì)以醫(yī)患矛盾形式表現(xiàn)，因此，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)有利于醫(yī)患關(guān)系的改善。

如何完善醫(yī)療服務(wù)體系的建設(shè)

1、全面優(yōu)化資源分布，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)體系的整體功能

醫(yī)療衛(wèi)生資源的合理分布可提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的可及性，減少尋醫(yī)看病的奔波之苦，體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生為人民群眾服務(wù)的理念，從而改善公眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的整體態(tài)度。全面優(yōu)化資源的分布，應(yīng)從整體出發(fā)，縮小城鄉(xiāng)及地區(qū)間的差異的同時(shí)，盤活存量，合理利用資源的同時(shí)，體現(xiàn)出相對公平性，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的可及性與可利用性，不斷滿足廣大人民群眾的健康需求。

此外，國家應(yīng)加大宏觀調(diào)控力度，以良好的制度與政策為導(dǎo)向，并加大監(jiān)督力度，根據(jù)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)的整體規(guī)劃及目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，合理分布資源，包括人力、物力、財(cái)力等方面以確保整個(gè)體系按照既定目標(biāo)有序進(jìn)行。同時(shí)還應(yīng)合理資源分配，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系內(nèi)做到人盡其才，物盡其用，減少資源不足與浪費(fèi)并存現(xiàn)象，不僅有利于健全醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)其改革目標(biāo)，而且是促進(jìn)衛(wèi)生公平的重要手段，真正保護(hù)廣大群眾的根本利益，有利于在衛(wèi)生領(lǐng)域營造一種良好的社會(huì)氛圍，于醫(yī)于患都有利。

2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)體系一體化

醫(yī)療服務(wù)體系應(yīng)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，包括各層系統(tǒng)及相關(guān)系統(tǒng)，要從系統(tǒng)的本質(zhì)出發(fā)不斷加以完善，才能較好發(fā)揮龐大的醫(yī)療服務(wù)體系功能。醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)及資源的有限性也決定了醫(yī)療服務(wù)體系系統(tǒng)由分工不同、功能不一的各個(gè)小系統(tǒng)構(gòu)成。
社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展讓人們的自我意識(shí)明顯增強(qiáng)，不僅對健康水平的要求提高了，而且對醫(yī)療服務(wù)整體質(zhì)量的要求也不斷提升。因此，資源有限的情況下，醫(yī)療服務(wù)體系要不斷適應(yīng)變化的需求，不僅要求各層級(jí)機(jī)構(gòu)明確分工，發(fā)揮應(yīng)有的作用，而且要加強(qiáng)各層級(jí)及層級(jí)之間的相互支持、協(xié)調(diào)與配合，提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的服務(wù)，從而滿足社會(huì)發(fā)展的需要，滿足群眾多樣化的醫(yī)療需求。

另外，醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)中要明確各層級(jí)功能，充分考慮到各層級(jí)間的聯(lián)系，加強(qiáng)各層級(jí)之間的協(xié)調(diào)與配合，相互補(bǔ)充，彌補(bǔ)不足，使整個(gè)體系形成良性循環(huán)與互動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展。醫(yī)療服務(wù)一體化不僅能有效利用資源，而且能使病人得到一體化服務(wù)，有利于增強(qiáng)醫(yī)方服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心，同時(shí)能夠使病人得到及時(shí)有效的治療，從而促進(jìn)醫(yī)患雙方和諧關(guān)系的建立。

3、堅(jiān)持目的性導(dǎo)向，完善醫(yī)療服務(wù)體系功能

完善醫(yī)療服務(wù)體系，目的是更好地保障人民群眾健康權(quán)利，滿足人民群眾看病就醫(yī)需求，因此，醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)始終要以滿足人民群眾看病就醫(yī)需求為基本原則與出發(fā)點(diǎn)。而人們的需求處于一種動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，不同時(shí)期社會(huì)發(fā)展水平不同，醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)也應(yīng)設(shè)立與社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的具體目標(biāo)來保證人民的健康與需求。我們始終要明確階段性具體目標(biāo)與總目標(biāo)之間的關(guān)系，以目的為導(dǎo)向，只有這樣我們的改革目標(biāo)才不會(huì)偏離方向。

只有堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)的目的地，整體規(guī)劃，全面考慮，調(diào)動(dòng)各方積極性，才能始終從解決實(shí)際矛盾出發(fā)，營造出一個(gè)和諧的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，醫(yī)患緊張關(guān)系也會(huì)隨之緩解。

醫(yī)療服務(wù)體系是一個(gè)有機(jī)整體，要始終以醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)的目的性為導(dǎo)向，整體規(guī)劃，合理布局，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)與整合，完善各層級(jí)子系統(tǒng)功能同時(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)化一體化，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)整體功能特色，力求提供安全、便捷、有效的醫(yī)療服務(wù)，以更好地滿足人民群眾的健康需求，這不僅能提高公眾對醫(yī)院的認(rèn)可度和信賴度，還能促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。