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民營(yíng)醫(yī)院怎樣增強(qiáng)患者的信任感?

更新時(shí)間:2018-11-20     點(diǎn)擊次數(shù):2664次     來源:

品牌是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的未來,以品牌做為發(fā)展生命線,貫穿于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終,持之以恒,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中崛起并實(shí)現(xiàn)超值創(chuàng)利。同樣的,醫(yī)院品牌的實(shí)現(xiàn)是優(yōu)秀、先進(jìn)的醫(yī)院文化+醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)院服務(wù)的規(guī)范化與較高質(zhì)量+醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院管理的有效創(chuàng)新。



民營(yíng)醫(yī)院品牌的八個(gè)特征

1、專有性

民營(yíng)醫(yī)院品牌用以識(shí)別其他醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)或醫(yī)療產(chǎn)品。民營(yíng)醫(yī)院品牌擁有者經(jīng)過法律程序的確認(rèn),享有品牌的專有權(quán),有權(quán)要求其他醫(yī)院或者個(gè)人不能仿冒、偽造,這實(shí)際上也是民營(yíng)醫(yī)院品牌的排他性。 

2、有形性

民營(yíng)醫(yī)院品牌是多種因素的組合體,它之所以存在和傳播是建立在醫(yī)院為病患者或保健需求者提供了實(shí)實(shí)在在的、滿意的醫(yī)療服務(wù),而且這些醫(yī)療服務(wù)真真切切地融合到活生生的人身上及其社會(huì)行為中,就像人們穿著名牌服裝、活動(dòng)于社會(huì)各種場(chǎng)合中一樣。 

3、無形性

由于民營(yíng)醫(yī)院品牌擁有者可以憑借品牌優(yōu)勢(shì)更多、持久地獲得病患者及其家屬的信任和服務(wù)機(jī)會(huì),可以利用品牌的市場(chǎng)影響力不斷發(fā)展,并通過醫(yī)療服務(wù)行為獲得經(jīng)濟(jì)效益,自然就有品牌的價(jià)值。這種價(jià)值并不能像物質(zhì)資產(chǎn)那樣用實(shí)物表示,但它能使醫(yī)院的無形資產(chǎn)迅速增大,并且可以作為病患者及其家屬選擇就診場(chǎng)所或環(huán)境的重要砝碼。

4、表象性

任何品牌都是建立在一定的載體上的,民營(yíng)醫(yī)院品牌也有物質(zhì)載體,需要通過一系列的物質(zhì)載體來表現(xiàn)自己,使品牌形象化。品牌的直接載體主要是文化理念、文字(經(jīng)典故事、管理制度、成果論文、新聞報(bào)道)、符號(hào)、圖案、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施;間接載體主要有醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)占有率、病患者首選率。沒有物質(zhì)載體,品牌就無法表現(xiàn)出來,更不可能達(dá)到品牌的整體傳播效果。

5、跨區(qū)域性

民營(yíng)醫(yī)院品牌具有識(shí)別功能,代表一個(gè)醫(yī)院或代表一些醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品。醫(yī)院可以利用這些特點(diǎn)來展示品牌對(duì)市場(chǎng)的開拓能力,還可以幫助醫(yī)院利用品牌優(yōu)勢(shì)突破地域限制吸引外地病患者。 

6、動(dòng)態(tài)性

民營(yíng)醫(yī)院品牌創(chuàng)立后,在其成長(zhǎng)過程中,由于所處和周邊環(huán)境、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不斷變化,非健康的病患者和保健需求者的不斷提高,民營(yíng)醫(yī)院品牌也是變化的,可能擴(kuò)大、提升,也可能縮小、降低。

7、隔離性

形成一個(gè)醫(yī)院的品牌是醫(yī)院的醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)多種因素的組合,但并不能說明該醫(yī)院所有的醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)都有品牌價(jià)值,某些醫(yī)院專家性的醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)具有一定品牌價(jià)值,往往只是代表某醫(yī)院某個(gè)專家本人,但并不能直接為該醫(yī)院其他醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)帶來醫(yī)療服務(wù)機(jī)會(huì)。

8、風(fēng)險(xiǎn)性

對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院品牌的風(fēng)險(xiǎn),醫(yī)院要有足夠的認(rèn)識(shí),因?yàn)橛辛艘欢ǖ钠放?,醫(yī)療服務(wù)的機(jī)會(huì)數(shù)量增多,質(zhì)量要求也越來越高,疑難病癥的復(fù)雜性自然增加,出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)也相應(yīng)增加,如果因?yàn)橐粋€(gè)病例的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量等不到位,很容易形成負(fù)的品牌效應(yīng),這些都給民營(yíng)醫(yī)院品牌的維護(hù)帶來難度。

未來的民營(yíng)醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌作為醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力,要堅(jiān)持以品牌提升為核心競(jìng)爭(zhēng)力,充分發(fā)揮品牌在醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力中的決定性作用,把構(gòu)建優(yōu)秀醫(yī)院品牌作為提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑,使民營(yíng)醫(yī)院具備可持續(xù)發(fā)展和永續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

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