Hospital design works行業(yè)洞察
【醫(yī)院設計·匠心獨具】
公司動態(tài)、行業(yè)資訊、標準規(guī)范、運營管理
【醫(yī)院設計·匠心獨具】
公司動態(tài)、行業(yè)資訊、標準規(guī)范、運營管理
自新冠肺炎疫情爆發(fā)后,各行各業(yè)都受到了嚴重的沖擊,而民營醫(yī)院作為社會辦醫(yī)中的一份子,不僅要承擔社會責任,還要承受前所未有的經(jīng)濟壓力,因此,如何獲得生存發(fā)展之機是民營醫(yī)院當前要思考的一大問題。
疫情之下,對本就根基不夠牢靠的民營醫(yī)院來說,充滿了危機味道,然而,所謂“危機”總是“?!敝杏小皺C”。對此,民營醫(yī)院的經(jīng)營者和管理應該考慮如何應對種種危機,學會自救,以尋得生存發(fā)展之道。
1、適當控制經(jīng)營成本
當下,不少民營醫(yī)院開始適當布局疫情防護知識、心理健康輔導等方面的線上業(yè)務內(nèi)容。但不得不說,其業(yè)績量還是受到很大影響,這是民營醫(yī)院必須要面對的艱難時段。在疫情給民營醫(yī)院發(fā)展帶來影響的同時,現(xiàn)階段需要做的,就是重新思考民營醫(yī)院的成本控制和醫(yī)院架構(gòu),通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務形式這個拐點指向,需要接受不斷“陌生化”,新的醫(yī)療服務場景和可能性。
目前,民營醫(yī)院應做好線上和遠程的醫(yī)療指導服務,這能有效樹立差異化的品牌,從而獲得新客源,提升民營醫(yī)院抗風險能力。當下處在低谷期,更要創(chuàng)造醫(yī)院價值和影響力品牌、保持醫(yī)療服務品質(zhì)運營效率高,維護好已有的客源,控制好人員、物料、資金等方面的成本,做好人才延續(xù),這樣才能保存后勁,為行業(yè)復蘇后的發(fā)展積蓄力量、留有余地。
而余地的背后,正是孕育而生新的業(yè)務機會和模式,穩(wěn)步提升靠的是強化精益管理、做足醫(yī)療服務全價值鏈實力運營。
2、改變既有的思維和運作模式
即便沒有疫情事件,民營醫(yī)院的競爭能力也相對較弱,關鍵是人們對之缺乏信任感與安全感,因此,如何轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)型的方向都有很大的不確定性。這次突發(fā)疫情則直接將民營醫(yī)院推向了“寒冬之際”,營收趨零,而運營成本仍在。
民營醫(yī)院需要清晰界定自己的行業(yè)定位,擁有穩(wěn)定的自身造血能力,在市場需求層面上深耕、垂直于某一??漆t(yī)療領域,從用戶體驗、信任重塑、營銷轉(zhuǎn)型和質(zhì)量安全等方面完善自身醫(yī)療服務品類建設,提升服務品質(zhì)、建立起技術(shù)專業(yè)化的堡壘有效之舉。
禍兮福所倚,這正是當前民營醫(yī)院如何在這段真空期內(nèi)面臨如何平衡商業(yè)化盈利與公共責任、大局意識等方面的一些考驗。加強內(nèi)功建設,提高技術(shù)能力和業(yè)務布局水平,打造更多有現(xiàn)實意義的優(yōu)質(zhì)業(yè)務框架,應該是民營醫(yī)院全行業(yè)需要思考的問題之一。
此外,民營醫(yī)院應認真思考民營醫(yī)院有沒有在產(chǎn)品和技術(shù)上做到市場領先,是否做好了隨時可以開始疫情防治工作的準備,到底應該在哪些方面做改進,什么地方還可以做得更好,讓民營醫(yī)院不斷進階,并尋得更好地發(fā)展。
現(xiàn)階段,疫情對民營醫(yī)院生存的重要挑戰(zhàn),主要體現(xiàn)在醫(yī)療需求用戶就診的減少、業(yè)績量下滑、現(xiàn)金流緊張三大方面。疫情之下,民營醫(yī)院應竭力為行業(yè)和社會做出相應貢獻,這是一份責任,也是提升民營醫(yī)院關注度和有效協(xié)同發(fā)展的新模式。
可見,民營醫(yī)院業(yè)務發(fā)展到這個階段,光靠行業(yè)自律、規(guī)范運作的理念驅(qū)動已經(jīng)不夠了,核心問題在于如何在防范疫情的同時,通過對醫(yī)院戰(zhàn)略、經(jīng)營策略的調(diào)整,提升醫(yī)院的綜合抗風險實力,必須要靠技術(shù)專業(yè)性和服務質(zhì)量的底層支撐,必須隨著醫(yī)療服務需求變化進行業(yè)務驅(qū)動的迭代升級,讓業(yè)務端甚至客戶側(cè)發(fā)起對醫(yī)療業(yè)務的拓展需求,并且在技術(shù)上能夠快速實現(xiàn),才是保障醫(yī)院穩(wěn)定運營的關鍵所在。
3、做好資源配置和醫(yī)療服務
對于沒有品牌號召力的中小型民營醫(yī)院而言,產(chǎn)生拐點的最有效辦法,就是做足醫(yī)療服務底層規(guī)律,這既是剛需又有業(yè)務痛點,也是這段特殊時間的一大機會。如果資源配置方式在業(yè)務層面還是井水不犯河水的狀態(tài),光憑著營銷模式,把更多精力放在了市場占有率,而對核心技術(shù)硬實力不夠重視,只注重橫向拓寬,沒有重視人才的引進,缺少如何實現(xiàn)人才的縱向集中帶來的鯰魚效應,是民營醫(yī)院發(fā)展落后的根本原因。
在疫情防控期間,民營醫(yī)院應盡能力地替社會分擔,體現(xiàn)自我價值,這也是積攢人氣,樹立醫(yī)院品牌的有效途徑,能為醫(yī)院后期發(fā)展奠定更好的基礎。