近年來，醫(yī)院之間的競爭從醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、專家水平等方面的競爭，逐漸延伸到品牌形象的角逐。為提高醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度以及患者對醫(yī)院的滿意度和忠誠度，樹立良好的品牌形象、強(qiáng)化品牌傳播力度，越來越受到投資商或管理者的重視，這是順應(yīng)時代發(fā)展的需要，同時也對醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展大有裨益。

醫(yī)院品牌是在醫(yī)療活動中形成的，是通過醫(yī)生向病人提供高品質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，以提高病人對醫(yī)院、?？苹蜥t(yī)生的認(rèn)知度，在病人心目中形成良好的印象，從而轉(zhuǎn)化為對病人的引導(dǎo)力。那醫(yī)院品牌如何塑造呢?又通過哪些途徑傳播呢?

如何打造品牌

醫(yī)院經(jīng)營中要采用品牌戰(zhàn)略，那就是要創(chuàng)造出自己醫(yī)院特有的服務(wù)模式，即符合市場，又適合病人，才能保證醫(yī)院競爭力的持久發(fā)展，所以說品牌是醫(yī)療市場競爭的利器，是贏得消費(fèi)者的法寶，是一所醫(yī)院乃至整個行業(yè)競爭力的體現(xiàn)。

打造強(qiáng)勢醫(yī)院品牌，首先要轉(zhuǎn)變觀念。醫(yī)療服務(wù)包括門診和住院的病人都是由“市場”引導(dǎo)的，醫(yī)院沒有品牌就沒有醫(yī)療市場。其次是培育品牌。要在創(chuàng)造品牌的過程中培育和發(fā)展醫(yī)院的一流人才、一流技術(shù)、一流設(shè)備、一流管理和一流效益，營造品牌的內(nèi)功、真功。三是包裝品牌。醫(yī)療服務(wù)認(rèn)定的是產(chǎn)品，評價的是醫(yī)院，所以不僅要重視醫(yī)院硬件設(shè)施，還要注重醫(yī)院環(huán)境的塑造等軟件條件，同時把好整體宣傳、策劃、包裝對象和效果等環(huán)節(jié)。四是傳播品牌。醫(yī)院品牌最終是由病人以及廣大人群認(rèn)定的，一般有對內(nèi)傳播和對外傳播兩種方式。

醫(yī)院品牌傳播途徑

1、對內(nèi)傳播

即醫(yī)院內(nèi)在化，是醫(yī)院品牌形象推廣的第一步，要求醫(yī)院向職工解釋和宣傳品牌知識，與職工分享品牌的理念與主張，培訓(xùn)和強(qiáng)化與品牌內(nèi)涵一致的服務(wù)行為。醫(yī)院職工既是品牌傳播的主體，又是品牌傳播的對象，還是品牌形象的締造者。此外，品牌形象的對內(nèi)傳播，旨在通過全院參與，讓大家了解醫(yī)院品牌建設(shè)的內(nèi)涵，關(guān)心和培育品牌發(fā)展，從而使員工在與患者接觸時，不放過任何一個對外正面宣傳的機(jī)會。

品牌對內(nèi)傳播主要分為三種方式：一是自上而下的宣傳，一般用于對內(nèi)傳播的初期，先對高層進(jìn)行培訓(xùn)，再依靠組織內(nèi)的等級結(jié)構(gòu)，向下通知、指派和解釋，這種方式具有很強(qiáng)的號召性。二是自下而上的反饋，指運(yùn)用各種技巧和方法，收集內(nèi)部員工對品牌建設(shè)的意見和要求，以調(diào)動員工的積極性。三是橫向溝通方式，主要是通過組織內(nèi)部召開的各種會議、院報、員工手冊等媒介，進(jìn)行多渠道的溝通。

2、對外推廣

為使患者區(qū)別不同醫(yī)院之間的服務(wù)，為提高醫(yī)院競爭力，醫(yī)院必須開展有效的宣傳攻勢，向社會傳遞品牌信息，使社會了解、熟悉、并忠誠于醫(yī)院品牌。醫(yī)院品牌對外傳播也有三種方式：一是醫(yī)院自我宣傳，即通過新聞、廣告、公益事業(yè)等形式宣傳醫(yī)院的技術(shù)、服務(wù)、名醫(yī)、明科等特色，提升醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。二是患者幫助宣傳，即通過患者的口碑效應(yīng)來傳播醫(yī)院，患者的宣傳對醫(yī)院來說是一種無代價宣傳，可信度非常高;三是醫(yī)務(wù)人員之間的推介，由于對醫(yī)學(xué)知識的缺乏，病人在就醫(yī)時，往往會聽從于初診醫(yī)生對醫(yī)院的推介，因此，醫(yī)院開展一些有效的、針對同行的公關(guān)活動，采用請進(jìn)來、走出去的方式，使同行了解自己，讓社會熟悉自己，以此擴(kuò)大醫(yī)院的知名度。

一個強(qiáng)勢的醫(yī)院品牌能夠使醫(yī)院有效區(qū)別于其他競爭對手，可培養(yǎng)患者的忠誠度，提升醫(yī)務(wù)人員的歸屬感與榮譽(yù)感，同時也助于醫(yī)院更好更快地發(fā)展，提高市場占有率，實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。