近幾年來，國家持續(xù)出臺(tái)的醫(yī)療改革給民營醫(yī)院帶來很多新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，但一些民營醫(yī)院由于經(jīng)營上粗放式的作風(fēng)，往往是憑經(jīng)驗(yàn)和自身感覺做事，不注意營銷上的創(chuàng)新、管理上的升級(jí)、醫(yī)療水平上的提高和文化內(nèi)涵上的修煉，仍舊會(huì)面臨各種變數(shù)和洗牌，最后淘汰出局，敗下陣來。

如今，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)已上升到品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，而醫(yī)院的品牌不只是靠醫(yī)院廣告建立起來的，而是通過醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)護(hù)人員技術(shù)、醫(yī)院文化、患者體驗(yàn)等方面綜合提升來建立的。小編將介紹6種發(fā)展新戰(zhàn)略，以讓投資商或管理者打開思想，做好新規(guī)劃。

1、回歸醫(yī)療本質(zhì)，推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

第一是讓患者看好病，確保療效;第二是規(guī)范管理，院方應(yīng)按照每年校驗(yàn)要求，規(guī)范各個(gè)崗位人員執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格遵守操作流程，從源頭上避免醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生;第三是融入民營醫(yī)院特色技能培訓(xùn)以及流程監(jiān)管，要求醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部必須理清各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行適合醫(yī)院流程的設(shè)計(jì)、落實(shí)、監(jiān)督、完善的過程。

比如，對(duì)于外聘本地德高望重的名醫(yī)來說，他們要求醫(yī)院也是規(guī)范的;而門診醫(yī)師要做的是前期溝通和流程設(shè)置，讓他們認(rèn)為醫(yī)院是為了更好地發(fā)展，更好更容易得到患者的認(rèn)可;護(hù)理、醫(yī)技部門通過各種流程磨練后，都得到根本的提升，有效減低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

2、不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，滿足不同患者

同理心的建立，建立與患者同理心不只是一個(gè)微笑，而是能站在患者的角度思考，與患者達(dá)成一種基本的互信。服務(wù)價(jià)值鏈的建立，服務(wù)是需要層次和成本的，所以醫(yī)院在做好基本服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該把不同的患者進(jìn)行不同的服務(wù)層次的設(shè)計(jì)，把醫(yī)療價(jià)值運(yùn)用于醫(yī)療服務(wù)中，從而滿足患者的心理需求。服務(wù)增值觀的延伸，節(jié)假日或院慶，都會(huì)給原疑難患者康復(fù)者或高危產(chǎn)婦給以短信感謝信任，或派發(fā)禮物等。

3、從公益活動(dòng)入手，樹立醫(yī)院品牌

做公益活動(dòng)其實(shí)都很簡(jiǎn)單，沒有更好的創(chuàng)意，但我們可以做到堅(jiān)持，可以做到傳承，這不僅能體現(xiàn)出醫(yī)院的人文關(guān)懷，還能提升醫(yī)院品牌，獲得良好的口碑。

4、注重患者就醫(yī)體驗(yàn)，營造醫(yī)院口碑

作為一家醫(yī)院，最重要的是患者，患者對(duì)于這家醫(yī)院的體驗(yàn)，直接決定了這家醫(yī)院的口碑，好的口碑比任何宣傳都重要，這可以從如下三個(gè)方面入手：

1）以醫(yī)院的榮譽(yù)、專家、技術(shù)作為基本要點(diǎn)，豐滿醫(yī)院的形象，從數(shù)據(jù)上硬強(qiáng)調(diào)、形象上強(qiáng)化、案例上真實(shí)化做適當(dāng)?shù)陌b;對(duì)醫(yī)院技術(shù)要觸動(dòng)符合患者某個(gè)要素以及差異化，對(duì)新項(xiàng)目做適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或某些檢查項(xiàng)目特價(jià)等。

2）對(duì)于初診患者，醫(yī)技部門應(yīng)該配合接診醫(yī)師簡(jiǎn)化流程，感受到醫(yī)院方便快捷的診療流程，接診醫(yī)師應(yīng)該如實(shí)告訴患者病情并提供醫(yī)療方案，并跟患者達(dá)成共識(shí)。

3）通過整合營銷方式，達(dá)到能夠自我復(fù)制和衍生的關(guān)鍵，比如可以通過體檢營造人氣，把體檢結(jié)果讓患者自主選擇;通過穩(wěn)定的醫(yī)師隊(duì)伍培育患者信任度;通過專家、技術(shù)真正形成帶動(dòng)患者口碑傳播等。跟公立醫(yī)院相比，民營醫(yī)院的口碑是需要同行共識(shí)，需要投資者犧牲部分利潤，需要管理者持之以恒的決心，需要醫(yī)院自上到下的統(tǒng)一行動(dòng)，才能逐漸形成。

5、加強(qiáng)回訪跟蹤落實(shí)，提高患者信任度

除了在患者就醫(yī)時(shí)注重患者體驗(yàn)，售后的跟蹤回訪也尤其重要，要做到關(guān)心患者，及時(shí)回訪，將患者的感受放在第一位。比如，醫(yī)院可以成立客服部，負(fù)責(zé)掌握患者來源的調(diào)查，處理患者投訴或者跟蹤患者動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間反映醫(yī)院真實(shí)的服務(wù)水平，并做好醫(yī)護(hù)和患者的第二道溝通橋梁。此外，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)建立以保持醫(yī)院與患者長久的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶資源，這對(duì)保持并增加醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的意義。

6、建設(shè)醫(yī)院文化，降低員工流失率

良好的醫(yī)院文化是醫(yī)院的生存與發(fā)展的根本，而相同的價(jià)值觀，能吸引更多志同道合、經(jīng)驗(yàn)豐富的專家或醫(yī)師，因此，醫(yī)院要留住一支專家級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，降低員工流失率。

醫(yī)院想要尋求生存與發(fā)展，應(yīng)在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平的基礎(chǔ)下，更要注重患者的心理感受、就醫(yī)體驗(yàn)……力求為醫(yī)患打造一個(gè)人性化、家庭化、個(gè)性化、智能化的診療和工作環(huán)境，以提升醫(yī)院整體形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力。