相對(duì)公立醫(yī)院，民營醫(yī)院存在一定的劣勢，比如醫(yī)療水平不夠高、專家型人才不足……那么，如何在激烈競爭中生存發(fā)展，贏得市場呢?這已成為民營醫(yī)院發(fā)展的重要課題。

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，新形勢下，民營醫(yī)院應(yīng)在確保醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療效果、醫(yī)療服務(wù)、良好環(huán)境的基礎(chǔ)下，更注重經(jīng)營的理念、患者的口碑，這決定著民營醫(yī)院的健康持續(xù)性發(fā)展。而作為民營醫(yī)院，如何提高醫(yī)院品牌形象，獲得良好口碑呢?

一、回歸醫(yī)療本質(zhì)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量

第一要素是讓患者看好病，一是確保療效;二是看得起病，讓患者的期望值得到實(shí)現(xiàn)。第二要素是規(guī)范管理，要求院方按照每年校驗(yàn)要求，規(guī)范各個(gè)崗位人員執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守操作流程，從源頭上規(guī)避醫(yī)療事故醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第三要素是融入民營醫(yī)院特色技能培訓(xùn)以及流程監(jiān)管，要求醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部必須厘清各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題并進(jìn)行適合醫(yī)院流程的設(shè)計(jì)、落實(shí)、監(jiān)督、完善的過程。

二、提升醫(yī)療服務(wù)水平，滿足不同患者的心理需求

不管是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院，都要有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，不僅要不斷地提升醫(yī)療服務(wù)水平，引入先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，還應(yīng)滿足人們?nèi)找嬖鲩L的醫(yī)療需求。

無論是醫(yī)療效果、醫(yī)療服務(wù)、就診環(huán)境，還是醫(yī)院的文化內(nèi)涵，都應(yīng)盡可能地滿足不同患者的心理需求。比如，兒科區(qū)域應(yīng)通過豐富色彩的運(yùn)用、卡通人物的搭配等，為患兒創(chuàng)造一個(gè)安全溫馨、舒適友好，且充滿童趣的診療空間，以轉(zhuǎn)移患兒的注意力，減少他們對(duì)醫(yī)院的恐懼感和排斥感，從而使他們積極地配合診治。

三、做好公益活動(dòng)，樹立醫(yī)院品牌

只是我們要把公益做到真正的公益，有后續(xù)案例得到延伸，而且必須是得到媒體的全程支持和傳播，才能算是真正的公益活動(dòng)。

作為民營醫(yī)院，舉辦公益活動(dòng)變得更加剛需，這就要求企劃部和營銷部與院方達(dá)成高的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院實(shí)際需求與宣傳大限度的統(tǒng)一，專家是必須有的，技術(shù)也是真實(shí)有效的，權(quán)威人物也是真實(shí)存在的，適當(dāng)?shù)拇黉N是患者能夠體驗(yàn)到，這樣的活動(dòng)保證有效。但有一點(diǎn)需要提醒的是，要主動(dòng)把活動(dòng)效果和總結(jié)向相關(guān)職能部門做匯報(bào)。

四、注重醫(yī)院營銷，營造良好品牌形象

通過整合營銷的方式，達(dá)到能夠自我復(fù)制和衍生的關(guān)鍵。比如可以通過免費(fèi)體檢營造氛圍，給患者自主選擇體檢結(jié)果的機(jī)會(huì);通過穩(wěn)定的醫(yī)師隊(duì)伍增加患者的信任度;借助專家、技術(shù)的真實(shí)有效性引起患者口碑傳播等，有規(guī)劃的在周邊實(shí)現(xiàn)醫(yī)院重點(diǎn)科目，以此贏得老百姓的信任和選擇都是必要手段。

跟公立醫(yī)院相比，民營醫(yī)院的口碑形成需要同行認(rèn)可，也需要投資者犧牲部分利潤，還需要管理者持之以恒的決心，更需要醫(yī)院自上到下的統(tǒng)一行動(dòng)，才能在5-10年初步形成醫(yī)院的品牌文化。

五、加強(qiáng)患者回訪，建立患者信任度

近年，很多醫(yī)院都成立了客服部，負(fù)責(zé)患者來源的調(diào)查環(huán)節(jié)，處理患者投訴以及跟蹤患者動(dòng)態(tài)。而醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)建立和保持醫(yī)院與客戶長久的良好關(guān)系，可深入挖掘和有效管理客戶資源，這些工作對(duì)保持并增加醫(yī)院的市場競爭力具有非常重要的意義。

那么，回訪到底有哪些實(shí)質(zhì)性好處呢?從醫(yī)生的角度看，主管醫(yī)生熟悉患者的病情，對(duì)出院后病情的指導(dǎo)更有針對(duì)性;主管醫(yī)生多比較年輕，通過出院后的跟蹤回訪，可以系統(tǒng)的了解病情變化，有助于年輕醫(yī)生醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的提高。

從患者的角度看，患者對(duì)主管醫(yī)生更信任，更容易交流。從醫(yī)院的角度，通過醫(yī)生的回訪，能體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)懷，更容易形成口碑傳播，為醫(yī)院發(fā)掘新的患者群體。

六、塑造醫(yī)院文化，降低老員工流失率

醫(yī)院文化，是醫(yī)院價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念、管理風(fēng)格和行為方式上的反映，其包括物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化等四個(gè)層次。注重良好的醫(yī)院文化建設(shè)，不僅能提升醫(yī)院的整體形象，加深患者對(duì)醫(yī)院的印象，還有利于提高醫(yī)院核心競爭力。

那些愿意跟醫(yī)院共同發(fā)展的老員工都是醫(yī)院的財(cái)富，醫(yī)院管理層應(yīng)該重視他們價(jià)值所在，給予他們一定的待遇和平臺(tái)，讓他們通過各種考核成為醫(yī)院重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。要知道，“留住員工”意味著節(jié)省陳本、創(chuàng)造價(jià)值等，只有公司挽留住優(yōu)秀的人才，才能持續(xù)吸引和發(fā)展更多人才，這也是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的立足點(diǎn)。

民營醫(yī)院若想持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，不僅要加強(qiáng)對(duì)外部的宣傳，如做好公益、傳遞文化、注重營銷……還要強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部的工作，如提升醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平，塑造品牌等。