醫(yī)患接觸的最初兩分鐘，患者將決定是否要信任和尊重醫(yī)生。社會(huì)心理學(xué)家表示，初次見面時(shí)人們希望感受到熱情和力量。因此，在接近患者時(shí)，醫(yī)生要適當(dāng)?shù)貑柡驅(qū)Ψ健柡蚍绞娇山Y(jié)合文化背景，比如握手、碰拳等，問候時(shí)間通常為15-20秒，醫(yī)生需待問候完畢再走向電腦。

另外，醫(yī)生可以在正式診療前繼續(xù)和患者閑聊一會(huì)兒，以建立人際聯(lián)系。除了通常的問候和介紹，建議醫(yī)生最好明確說明電腦的功用。雖然這一做法顯得有些過時(shí)，但必要的說明可以減少使用電子病歷系統(tǒng)而造成的醫(yī)患溝通障礙。

4、最大限度地減少凝視電腦時(shí)間

實(shí)時(shí)輸入信息可以幫助醫(yī)生節(jié)省診療時(shí)間，但如果醫(yī)生一直凝視電腦，就會(huì)錯(cuò)過建立醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。

因此，除了借助打字員、聽寫工具、學(xué)習(xí)盲打技巧外，醫(yī)生可以運(yùn)用積極傾聽的技巧，比如，在打字的同時(shí)，使用“繼續(xù)詞”暗示對方自己正在傾聽其講話，回應(yīng)患者。

醫(yī)生從面向患者進(jìn)行溝通轉(zhuǎn)到面對電腦打字或查閱相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，可以采用“信號(hào)提示”法，告訴患者自己正在做什么。比如當(dāng)醫(yī)生說“我在看你的化驗(yàn)結(jié)果”時(shí)，他其實(shí)仍在關(guān)注患者，同時(shí)讓患者知道，他要使用電腦了。

5、保持與患者的聯(lián)系

醫(yī)生通過言語或非言語方式表達(dá)共情具有治療效果，并能提高患者滿意度和依從性。

研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)患者開始敞開心扉談?wù)撟约旱那榫w時(shí)，如果醫(yī)生能夠?qū)⑹謴碾娔X前移開，并將電腦顯示器推到一邊，同時(shí)身體和眼睛都轉(zhuǎn)向患者，并全神貫注于患者，就可以和患者建立穩(wěn)固的聯(lián)系。

6、與患者信息共享、共同決策

電腦可以向患者提供額外的教育支持，從而促進(jìn)治療方案的制定。醫(yī)生需要核實(shí)患者的文化水平、所用語言和視力情況，以發(fā)揮電腦的最大功用。

使用電子病歷時(shí)，醫(yī)生可以預(yù)先準(zhǔn)備患者須知(或網(wǎng)站參考)，以及社區(qū)支持服務(wù)、藥物副作用和隨診預(yù)約等相關(guān)信息。醫(yī)生將屏幕移到靠近患者的位置，并指出相關(guān)區(qū)域，可以讓患者了解到重要醫(yī)療信息的同時(shí)，感受到醫(yī)患之間的合作氛圍。

7、隨診支持

醫(yī)生在診療結(jié)束之際主要達(dá)成了三項(xiàng)目標(biāo)：核查患者是否理解醫(yī)生講述的相關(guān)內(nèi)容;進(jìn)行隨診安排;提供支持。

電腦可以用來提供清晰的隨診指示，打印疾病管理、用藥和轉(zhuǎn)診等信息。醫(yī)生或其他醫(yī)護(hù)人員可以很輕松地為患者打印以上全部信息。此外，還有一些機(jī)構(gòu)通過患者診療門戶網(wǎng)站向患者提供隨診支持，門戶網(wǎng)站借助電子病歷進(jìn)行溝通。門戶網(wǎng)站上的溝通可以包含患者的隨診問題或顧慮、重要的健康信息以及檢查報(bào)告的副本等。

互聯(lián)網(wǎng)是科技發(fā)展給人類帶來的重要工具，傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展發(fā)生了轉(zhuǎn)型，患者通過互聯(lián)網(wǎng)也對醫(yī)療方面有了更高更多的需求，對此，醫(yī)院應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來對患者醫(yī)療健康意識(shí)加以引導(dǎo)、糾正，并積極搭建良好的溝通方式。