新冠疫情的爆發(fā)和蔓延，讓私立醫(yī)療機構(gòu)遭受了沉重打擊，尤其是診所這樣的基層醫(yī)療機構(gòu)，對突發(fā)疫情的認知及反應(yīng)都在相對被動的前提下，這次可以說是無所適從。那么，在全民防疫期間，基層醫(yī)療機構(gòu)如何做好經(jīng)營管理工作呢?

一、開展線上醫(yī)療服務(wù)

這次突如其來的疫情，出于防疫的需要，在家宅著成為了一種常態(tài)，這促進網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。

基層醫(yī)療機構(gòu)可充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺、官方網(wǎng)站、官方新媒體等平臺，開設(shè)就診咨詢快速通道，開展網(wǎng)上免費咨詢、健康評估、健康咨詢和宣教工作。組織專家開展線上健康咨詢服務(wù)，積極開展健康科普及疾病防控知識講座，向群眾推送最新健康測評及疾病防控知識。同時還可以充分利用廣播電視、自媒體、短視頻等形式，開展網(wǎng)上診療咨詢服務(wù)宣傳，讓群眾通過網(wǎng)上診療咨詢，便捷地了解自身健康狀況，在專業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)下合理有序就診。

二、制定發(fā)展目標(biāo)

在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天，基層機構(gòu)要想立于不敗之地，首先要制定出今后一定時期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，實施品牌服務(wù)戰(zhàn)略。

在定位時，醫(yī)院要明確自身的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?，進行詳實的調(diào)研和論證，在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從向綜合性大醫(yī)院方向發(fā)展還是向?qū)？菩蕴厣t(yī)院發(fā)展中做出明確選擇和定位。確定發(fā)展戰(zhàn)略后，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)圍繞如何實現(xiàn)目標(biāo)，制定出詳細的實施方案，以便給今后的執(zhí)行帶來方便易行的支持。在實施過程中，醫(yī)療機構(gòu)要始終尋求能夠成為品牌服務(wù)的“大旗”，并大力切入。

沒有明確的發(fā)展目標(biāo)，就沒有方向和動力。當(dāng)然，沒有切實可行的計劃，再大再好的目標(biāo)也不過是空中樓閣，墻上畫餅。因此，必須對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動和目標(biāo)，并對戰(zhàn)略如何被實施進行評估。

三、做好品牌營銷

品牌是一種關(guān)系，是一種信任，也是醫(yī)療機構(gòu)的靈魂，因此，做好品牌營銷是非常重要的一項工作。而品牌營銷包括診所平臺品牌建立，打造醫(yī)生個人IP以及診所差異化競爭。

1、診所平臺品牌建立

一家診所輻射和服務(wù)范圍有限，一般3-5km，頂天10km。大力氣、大投入的付費廣告并不劃算，踏實的做好患者服務(wù)，熱心的參與小區(qū)、社區(qū)、街道公益，做好公關(guān)關(guān)系才是王道。

需要注意的是公益活動現(xiàn)場一定不要出現(xiàn)付費和銷售行為;和患者建立連接可以就便加入小區(qū)、社區(qū)、街道的各類微信群，不要專門建患者交流微信群，醫(yī)患私信交流即可;另外診所請履行義務(wù)和責(zé)任做好疾病的科普工作。

2、打造醫(yī)生個人IP

醫(yī)生是行業(yè)核心資源，政策鼓勵體制內(nèi)醫(yī)生流動起來。打造個人IP對于體制內(nèi)醫(yī)生來說能讓其探索更寬的職業(yè)道路時更有保障和議價能力，從而讓優(yōu)秀的醫(yī)生有意愿、有動力、有客觀條件走出體制流動起來。

對于醫(yī)療機構(gòu)來說，幫助醫(yī)生打造個人IP能吸引更多、更好的醫(yī)生入駐執(zhí)業(yè)，要知道民營診所招醫(yī)生難、招好醫(yī)生更難，診療質(zhì)量提升和診所連鎖化經(jīng)營一直受困于此。

另外醫(yī)療機構(gòu)要轉(zhuǎn)變一個觀念，不要幫助醫(yī)生打造個人IP時就心心念如何綁住醫(yī)生，打造醫(yī)生個人IP不需要像打造娛樂明星那樣需要投入大量資源，需要長時間捆綁才能回本。要知道，幫助醫(yī)生打造個人IP時，醫(yī)院就有收益產(chǎn)生，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生談好此收益的分配即可，經(jīng)營者需用合作共贏的心態(tài)看待此事。

3、診所差異化競爭

診所差異化競爭一般是展開新診療項目和名醫(yī)坐診之類，其他的價格戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)什么的無甚值得注意。展開新診療項目是值得鼓勵的創(chuàng)新，但一定要規(guī)避風(fēng)險，注意合規(guī)。

醫(yī)療機構(gòu)可通過名醫(yī)、名院、名科室來提升市場競爭力，但名醫(yī)離開名院和名科室，光環(huán)至少黯淡35%。名醫(yī)是給診療平臺做品牌背書的，名醫(yī)是用來幫助診所打破3-5km輻射和服務(wù)范圍限制的，名醫(yī)是幫診所吸引合作資源的。

此外，診所差異化競爭還可以用爆款思維設(shè)計醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)，通過售賣這些醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)為診所引流后再轉(zhuǎn)化。

四、注重人才隊伍培養(yǎng)

不管是醫(yī)院還是診所，都應(yīng)注重人才的培養(yǎng)，建立一支知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)，有一定學(xué)術(shù)水平和影響力的醫(yī)療隊伍，提高他們的經(jīng)營意識、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)操守，為患者提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高他們的滿意度和忠誠度，擴大醫(yī)院品牌力。

總所周知，醫(yī)院競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學(xué)科建設(shè)，學(xué)科建設(shè)的核心是技術(shù)人才。因此，能否建立一支優(yōu)秀的人才隊伍，從而健全相應(yīng)的學(xué)科，關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營的成敗。

人才隊伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事業(yè)的平臺和融洽的氛圍，三者有機的統(tǒng)一，光靠待遇留人是遠遠不夠的。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長遠來看，區(qū)域性醫(yī)院的人才隊伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。

五、完善酬薪制度

醫(yī)院核心競爭力的另一個重要方面是服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑是調(diào)動員工的積極性，調(diào)動積極性的主要措施是崗位激勵，崗位激勵的主要手段是薪酬制度。

合理的薪酬制度有兩個要點，一是對外要有競爭力，也就是說員工的報酬與其他同類醫(yī)院比，與相似的其他行業(yè)比，要有成就感和自豪感。二是對內(nèi)要有公平性，也就是說醫(yī)院內(nèi)部各崗位員工報酬要與他們所作的貢獻一致，要有自尊和公平感。

在收費上，可以采用加強財務(wù)管理，完善經(jīng)濟核算與分配以及控制醫(yī)療成本的方法來降低醫(yī)藥費用，杜絕不合理收費現(xiàn)象，做到“一日清單制”正確、清楚，實行檢查和檢驗結(jié)果互通互認制，實施信息公示制，及時向社會公示醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)信息和數(shù)據(jù)。

另外，每月實行動態(tài)考核，以此做為醫(yī)務(wù)人員目標(biāo)管理和考評的重要依據(jù)，考核成績與當(dāng)月獎懲直接掛鉤。不僅限于當(dāng)月獎懲，職工每月的業(yè)績累積，還形成了全年的考核匯總，此成績也成為了職工每年工資變動、崗位調(diào)整、職稱晉升、干部任用的直接依據(jù)。實行這一嚴(yán)格的約束機制，激勵和培育了職工腳踏實地的做好每天、每項工作的崗位責(zé)任感。

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展和進步，那些普遍尚處在粗放管理階段的醫(yī)院更加應(yīng)該注重對職工人性化的投入。醫(yī)院在盡力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境的同時，更要關(guān)心職工的身心健康，并適當(dāng)加大福利經(jīng)費的投入。

基層醫(yī)療服務(wù)的需求一定會存在，而大家對醫(yī)療服務(wù)的需求，未來不單單只停留在疾病層面，因此，如何讓醫(yī)療機構(gòu)健康活下來并持續(xù)發(fā)展，增強風(fēng)險免疫力，掌握運營管理能力是目前尤為關(guān)鍵的工作。