首先，我想問大家一個問題：一個醫(yī)療機構(gòu)花費大量資金、時間、人力、物力去進行宣傳，樹立自己的品牌形象、打造自己的醫(yī)院文化，其目的是什么？很簡單就是通過各種方式、方法宣傳醫(yī)院，給患者留下良好的印象，以求給醫(yī)院帶來更大的經(jīng)濟效益。

廣告的影響是無形的，但效果卻是非常好的，比如大家所熟悉的廣告：今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金；農(nóng)夫山泉，有點甜等，這些廣告詞，相信只要有人說出第一個字，你就能說出完整的廣告詞，這就是品牌的力量。甚至都不用說是哪家的，你就能在腦海里浮現(xiàn)各家的廣告、LOGO等，甚至連模特都想得起來。這就是品牌帶來的影響力，那么，當(dāng)你在超市面對琳瑯滿目的商品時，你會第一時間考慮你熟悉的品牌。

我們做品牌的目的是為了：擴大品牌在消費者購買決策中的影響力。這個影響力大，那就代表品牌的溢價更高。而這個溢價也是需要時間積淀和建設(shè)策略的，第一步是空白期的凝聚，第二步是成熟期的成型，第三步是形成市場規(guī)模以后的品牌升華。

1、空白期凝聚

這里的空白期有兩層意思，一個是整個市場還沒有強勢品牌出現(xiàn)的空白期，另外一個是品牌自身還沒有形成較為可靠的形象（不一定是初創(chuàng)品牌）。在這個期間，樹立品牌的最大作用就是降低消費者的選擇成本，在不知道如何選擇的時候，選一個聽過的會是一個更好的選擇。在保證診療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境優(yōu)越的前提下，隨著客戶滿意度的提升，品牌信譽也就慢慢聚集起來了。為下一階段的成型做準(zhǔn)備。

2、成熟期的成型

所謂成型，就是在一定時期內(nèi)，品牌聚集的信譽形成的一個形象。從商品管理的角度來看，我們診所提供的服務(wù)也是一個商品，那么每個診所都會有自己的專業(yè)特色。例如，肯德基麥當(dāng)勞也提供披薩，但想吃披薩的你首先想起來的一定是必勝客，而不是肯德基。當(dāng)品牌成型后，形成一個或幾個關(guān)鍵詞，這個時候，品牌在用戶選擇決策時候的影響力就會大幅提高。而這些成型的關(guān)鍵詞印象將是品牌至關(guān)重要的無形資產(chǎn)，而且這也是可以通過持續(xù)、系統(tǒng)的營銷來達到的，品牌文化可能只是一張?zhí)摕o的紙，但這些關(guān)鍵詞卻是在客戶心中有具體形狀的。

3、品牌升華

品牌的成長其實也伴隨著市場、行業(yè)的成長，縱觀世界，任何一個領(lǐng)域當(dāng)出現(xiàn)了寡頭競爭后，如同騰訊老板馬化騰前段時間說的“第一名跟第二名競爭，結(jié)果三四名給整沒了”，在品牌升華階段，多半都是市場已經(jīng)殺成一片紅海的階段了，這個時候，大家的品牌都做的很好，大家都已經(jīng)成型，就看誰能“飛升”了。舉個例子：在還是MTK、塞班S40主導(dǎo)的彩屏機的時代，諾基亞塞班S60、摩托羅拉的Linux系統(tǒng)智能機以及后來的蘋果ios的出現(xiàn)，簡直讓世界為止尖叫，“智能機”三個字足以解釋一切，然而現(xiàn)在賣手機的都在說我的手機拍照、我的手機美顏、我的手機8848，沒誰會大說特說我的手機是智能機。君不見沃爾沃不再定位為安全，因為無法證明其他汽車更不安全；豐田不再定位經(jīng)濟省油，因為其他品牌在省油方面也做得很好。

因此，在這個階段，品牌面臨的問題就是如何殺出血海的問題，要謀求增長也將會很困難。那么，在這個階段，我們要做的是什么呢？我們要做的是幫助患者達到馬斯洛需求層級里面的最高需求：自我實現(xiàn)。說白了就是在給他看病的時候滿足他的優(yōu)越感。

什么是優(yōu)越感呢，就是那些姑娘買個包都要360度拍照發(fā)朋友圈，生怕別人不知道他那個包包上面的LV。這種由心理標(biāo)簽帶來的優(yōu)越感，極大得影響消費者的購買決策。如同“BMW之悅”帶來的結(jié)果是年輕的精英階層買車的時候更多的是傾向BMW而不是奔馳，因為BMW的“年輕”和“精英”給車主帶來了不一樣的優(yōu)越感，他不需要懂你的之悅是啥，他只需要懂“年輕”和“精英”。這也是許多牙醫(yī)在給明星看完牙后要發(fā)個圖。很簡單，因為患者回想，明星都選擇這家牙醫(yī)，那我選他肯定不會錯。如果這家診所在店里放一張和明星的合照，那么普通病人看完病后，不得也在旁邊自拍一張？在朋友圈發(fā)個圖文并茂？大家可以腦補一下下面的評論。

因此，品牌的最高境界是：你是誰并不重要，重要的是你讓你的客戶成為了誰?？瞻灼诘氖袌鐾ㄟ^凝聚信譽來影響購買決策，成熟期的市場通過品牌形象、品牌關(guān)鍵詞來影響購買決策，規(guī)?；偁幍氖袌鰟t通過建設(shè)消費者的內(nèi)心體驗來影響購買決策。

品牌的基礎(chǔ)，是我們提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)、優(yōu)雅舒適的就醫(yī)體驗、貼心安心放心的售后服務(wù)，這才是品牌的基礎(chǔ)和根子，做不到這些就來談品牌建設(shè)，無異于水中撈月，徒勞一場。

品牌的三層：理念識別、行為識別、視覺識別，并非是空洞沒有靈魂的，他是我們力求做好、做精品、做精致的雄心壯志的外在表現(xiàn)，沒有這樣的信念，那品牌就只是一個空殼。這樣的信念并非杜撰，做為云南人，每個人都知道褚時健在白發(fā)之年二度創(chuàng)業(yè)，做出了讓云南人再次豎大拇指的“褚橙”，并非他個人魅力讓大家指鹿為馬的夸他，而是他的橙子完全配得上這樣的贊譽，能培育出這樣的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，靠的正是他內(nèi)心的對產(chǎn)品對客戶負責(zé)的信念和態(tài)度。