近年來，國家不斷推出新政措施，以鼓勵支持社會辦醫(yī)，這促進了新建醫(yī)院擴張規(guī)模占領(lǐng)市場。不可否認，在國家政策與資本的幫助下，一批醫(yī)療機構(gòu)拔得頭籌，迅速地走上了做大做強的道路，但并不代表能持久穩(wěn)定地發(fā)展，特別是在新建擴張的緊湊趨勢下，怎么讓新建醫(yī)院在開業(yè)后穩(wěn)步前進呢?

在醫(yī)院建筑項目總體定位和資金保障的基本前提下，醫(yī)院投資商或管理者在實際管理和運營過程中，要重點關(guān)注和做好以下六個問題：

1、制定醫(yī)院發(fā)展計劃

沒有明確的發(fā)展目標，就沒有方向和動力，也就不能凝聚醫(yī)院領(lǐng)導層和全體員工。而目標是否正確與恰當，直接關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展的速度和結(jié)構(gòu)。當然，沒有切實可行的計劃，再大再好的目標也不過是空中樓閣、墻上畫餅。

醫(yī)院發(fā)展目標應(yīng)當包括近期目標和遠期目標。近期目標一般在五年以內(nèi)，包括準確迅速的市場切入、好的專科品牌、有競爭力的服務(wù)質(zhì)量、不斷壯大的人才隊伍、日益完善的醫(yī)療設(shè)施等。遠期目標包含忠實可靠的客戶群體、穩(wěn)定可觀的投資回報等內(nèi)容。

2、建立優(yōu)秀人才隊伍

到了籌建后期和試運營階段，醫(yī)院必須從社會上招聘大量的中高層運營管理人員和學科帶頭人、科室主任等核心人員，建立起一支優(yōu)秀人才隊伍，并且讓他們真正的認同醫(yī)院的文化和價值觀，進而為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，這關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營的成敗。

人才隊伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事業(yè)的平臺和融洽的氛圍，三者有機的統(tǒng)一，光靠待遇留人是遠遠不夠的。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長遠來看，民營醫(yī)院的人才隊伍建設(shè)應(yīng)當主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。

3、明確人員的崗位職責

在新建醫(yī)院初期，業(yè)務(wù)量會處于一個逐步上升的階段，前期必然不飽和。門診人次及住院人次還不是特別多的時候，醫(yī)院出于經(jīng)營狀況及成本考慮，會減低人員配比，特別是護士和行政人員，這會導致一人多崗或一人多職的現(xiàn)象，最大化去分擔工作，降低成本。

但是當業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長時，身兼多職的方法就不適合發(fā)展需求了，這時候就要注意對人力配比和崗位需求進行整合了。在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中，需要專業(yè)、用心的人，所以在工作數(shù)量及質(zhì)量越來越高的情況下，需要專人的人來做專業(yè)的事情，此時，人員的崗位職責必須要分工明確，專人專崗，以提高服務(wù)質(zhì)量與水平。

4、營造獨特的文化理念

沒有自己文化理念的醫(yī)院是沒有“靈魂”的醫(yī)院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的。因此，要想長久地經(jīng)營好一所醫(yī)院，尤其是民營醫(yī)院，必須有意識地營造屬于自己的、獨特的醫(yī)院文化理念。

做好醫(yī)院文化建設(shè)并不是一朝一夕的事情，尤其是新建醫(yī)院，應(yīng)當著重從以下四個方面著手，再根據(jù)主要領(lǐng)導的個人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的“個性”。一是創(chuàng)新，就是超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐;二是進取，就是不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展;三是誠信，就是對患者的忠誠和對社會的奉獻;四是務(wù)實，就是負責的態(tài)度、扎實的作風和良好的治療效果。

5、精心開展營銷策劃

從廣義來講，醫(yī)院經(jīng)營管理的各個方面都與醫(yī)院營銷有密切關(guān)系，但從狹義來理解，醫(yī)院營銷的實質(zhì)就是吸引病人，擴大業(yè)務(wù)，在短期內(nèi)快速擴大醫(yī)院影響，迅速打開局面，從而長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實客戶。

首先，要建立醫(yī)院營銷機構(gòu)，配備專業(yè)營銷策劃人員，組建營隊伍，以醫(yī)院特有的營銷戰(zhàn)略和營銷方法進行培訓，并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。

其次，要制訂醫(yī)院營銷計劃，明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投入的經(jīng)費預(yù)算、所要達到的目的等。

然后，精心組織實施。需要強調(diào)的是，要高度重視病人客戶關(guān)系的管理，病人到醫(yī)院來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再來，并把沒有來過的人帶來，這才能提高醫(yī)院的美譽度和知名度。

6、重視醫(yī)療品質(zhì)管理

新建醫(yī)院的大部分職工的原工作崗位的經(jīng)歷，醫(yī)院不是在申請JCI，就是經(jīng)歷了許多次的醫(yī)院等級檢查、以及各種飛行檢查、專項檢查，在成熟發(fā)展的醫(yī)院里面，這些可以說已經(jīng)是醫(yī)療質(zhì)量管理例行的工作內(nèi)容。

然而，在新建的醫(yī)院也面對著主管部門的一些新準入技術(shù)申請備案、以及各項醫(yī)療設(shè)備、院感、護理質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量的各項檢查，但這時所有的設(shè)備、環(huán)境、人員都是新的，尚在磨合階段，同樣的檢查但處理起來難度提升了許多，所以，這時候需要做的是從一點一滴開始，JCI、品管圈、6S管理放在下一步再進行，不然一次的醫(yī)療事故、一次檢查不合格對一所剛剛成立的醫(yī)院來說，都是不能承受之重。

作為一家新成立的醫(yī)院，無論是設(shè)備技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)，還是就醫(yī)環(huán)境、品牌建設(shè)，想要獲得大眾的信賴和社會的認可，都需要一個時間階段，但是要真正的讓病人在短時間內(nèi)認可醫(yī)院，活動策劃、品牌樹立、市場執(zhí)行、醫(yī)療服務(wù)的承接、醫(yī)療質(zhì)量的保障、醫(yī)院分級的管理、長遠發(fā)展的目標等，都是缺一不可，是一個完整的鏈條。