醫(yī)院為了滿足健康需求者（患者、潛在患者）的需求，實現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)而進(jìn)行的制訂計劃、將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)，從醫(yī)務(wù)工作者手中輸送到健康需求者，而進(jìn)行的一系列必要活動。也就是說醫(yī)院營銷策劃，首先是醫(yī)院以醫(yī)療消費需求為出發(fā)點，有計劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動，為健康需求者，提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過程及一系列必要活動。

目前，醫(yī)院營銷存在的問題：

服務(wù)觀念落后

現(xiàn)代營銷觀認(rèn)為：醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院；重點是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)，目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等病人自己上門，以醫(yī)院為中心，而不是站病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度差，對患者缺乏耐心，沒有服務(wù)觀念。

服務(wù)存在趨同性

服務(wù)的趨同性指沒有對服務(wù)市場進(jìn)行細(xì)分，對各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費者消費需求的不斷變化，對醫(yī)療服務(wù)的個性需求也在加大，醫(yī)院的服務(wù)范圍有限，大大影響了醫(yī)院對患者的吸引力。

營銷組織不健全

醫(yī)院市場化的過程也是其企業(yè)化的過程，而對于醫(yī)院而言，構(gòu)建完善的營銷組織對企業(yè)的運作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)整合營銷策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營銷的能力。

宣傳力度不夠

在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。

營銷對策：

1、積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽度，減少虛假廣告的傷害。

2、市場培育前期，擴(kuò)大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費習(xí)性。

3、目標(biāo)對準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動人口、廣大農(nóng)村。（對于老職工實行特別優(yōu)待策略）

4、目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。

營銷策劃的重要性：沒有營銷思想或者沒有營銷的思路，隨機(jī)行事、盲目上馬，這必然會給醫(yī)院帶來嚴(yán)重后果。由此可見，營銷思想意識薄弱，帶來的結(jié)果將是醫(yī)院命運的“顛覆”。重視和發(fā)展市場研究，提高醫(yī)院營銷思路的開發(fā)、營銷戰(zhàn)略的研究以及策略的實時調(diào)整，對醫(yī)院發(fā)展將會起到積極的推動作用，有利于醫(yī)院向上的發(fā)展。

在這個充滿挑戰(zhàn)與競爭的醫(yī)療市場環(huán)境中，滿足患者的需求，成為醫(yī)療市場營銷目標(biāo)。以人為本的營銷策劃是營銷思想中的核心，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的的特性，積極參加市場營銷，最大空間的拓展市場，收獲效益。同時，要立足醫(yī)院的特殊性，一方面重視推廣活動，另一方面改變醫(yī)院服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。在公共關(guān)系上，建立好良好的醫(yī)患關(guān)系，和諧經(jīng)營環(huán)境。有效發(fā)展醫(yī)院市場營銷，滿足患者的需求最大化，實現(xiàn)患者滿意度最大化,創(chuàng)造財富也最大化。